DIREITO DE ARREPENDIMENTO: O direito de arrependimento do cliente é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com até 7 dias a partir do recebimento do produto para informar a loja sobre a intenção de desistência da compra. Você deve nos informar que desistiu da compra através de um dos nossos canais de suporte (e-mail, telefone e WhatsApp), em até 7 dias após ter recebido a encomenda. Depois da comunicação, enviaremos a você a etiqueta reversa do Correios, para que você faça a devolução na agência mais próxima.
Caso o aviso de desistência seja feito antes do despacho do produto e em tempo suficiente para o cancelamento do envio, a compra será cancelada imediatamente e o reembolso será feito nas formas e prazos descritos. Se o pedido já estiver em trânsito, o cliente deverá aguardar os trâmites de envio e recusar o recebimento do mesmo quando o Correios for entregar no endereço informado na compra. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Se o cliente receber o produto e nos avisar posteriormente sobre o arrependimento da compra, o frete de devolução será por conta do mesmo, que deverá fazer o envio para o endereço indicado pelos nossos atendentes. Assim que recebermos o produto, revisaremos se ele está sem sinais de uso e em sua embalagem original. Estando tudo correto, faremos o reembolso.
PRODUTO COM DEFEITO
Defeitos identificados no recebimento do produto: se você receber o produto e notar defeitos visuais não citados na hora da venda, deverá informar nossa equipe de atendimento imediatamente. Você pode solicitar a troca em até 7 dias após recebimento, desde que tenha comunicado nossa equipe em até 24 horas após a identificação do defeito. Caso contrário, vamos considerar que o defeito foi causado por mau uso do cliente.
O prazo para análise é de 03 dias, e será definido se recolhermos o produto para conserto, ou se lhe dermos a opção entre troca e reembolso. Caso o problema não seja resolvido no prazo legal de 30 dias, você poderá escolher entre a troca, reembolso ou, ainda, um abatimento no preço proporcional ao vício apresentado, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia dos produtos vendidos em nosso site é de 30 dias para produtos não-duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para acionar a garantia, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site: e-mail, telefone e WhatsApp. Envie também todas as informações, fotos, vídeos e evidências demonstrando o que está acontecendo e o defeito apresentado no produto. Assim lhe atenderemos de forma eficaz e rápida. Se o problema não for resolvido no prazo legal de 30 dias, você poderá escolher entre a troca, reembolso ou abatimento no preço proporcional ao defeito apresentado, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Veja as opções:
Troca: o produto escolhido será despachado em até 7 dias úteis,
Abatimento: será feito por PIX para a conta indicada em até 3 dias úteis.